Beschwerdeverfahren für Finanzprodukte
Kontaktdaten des Beschwerdebeauftragten
Beschwerdebeauftragter: Paris Vlaanderen
E-Mail: hello@foldreformer.com
Adresse: Studio 217, Buspace Studios, Conlan Street, London, W10 5AP
So geht unsere Kanzlei mit Beschwerden um
Wir streben danach, jedem Kunden einen sehr hohen Servicestandard zu bieten. Es ist uns wichtig, alle Beschwerden so schnell wie möglich und zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu lösen. Jede mündliche oder schriftliche Beschwerde wird schnellstmöglich an unseren Beschwerdebeauftragten oder, falls dieser nicht erreichbar ist, an ein Mitglied der Geschäftsleitung weitergeleitet. Unsere Beschwerden Der Beamte ist dafür verantwortlich, dass wir alle Beschwerden gründlich untersuchen.
Nach Erhalt einer Beschwerde werden wir:
- Bestätigen Sie die Beschwerde umgehend
- Nehmen Sie Kontakt auf, um gegebenenfalls Klärungsbedarf zu klären
- Untersuchen Sie die Beschwerde umfassend
- Besprechen Sie mit Ihnen unsere Ergebnisse und vorgeschlagene Antwort
Wir sind ein bestellter Vertreter von Product Partnerships Limited (FRN: 626349). Wenn Ihre Beschwerde Finanzen oder damit verbundene Dienstleistungen betrifft, haben Sie daher die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an unseren Auftraggeber unter den unten angegebenen Kontaktdaten weiterzuleiten.
Kontaktinformationen:
Adresse: Product Partnerships Limited, Zweiter Stock, Atlas House, 31 King Street, Leeds LS1 2HL
E-Mail-Adresse: info@productpartnerships.com
Berater, Anbieter oder Qualität der Waren
Kunden äußern gegenüber ihrem Berater häufig ihre Unzufriedenheit mit dem Produktanbieter oder der Qualität der Waren. Wir müssen klären, ob sich Ihre Beschwerde auf die Beratung, den Service des Beraters, die Leistung des Produktanbieters oder die Qualität der Waren bezieht. Unklarheiten dürfen die Untersuchung nicht verzögern, und wir werden unsere eigene Untersuchung einleiten.
Wenn es sich bei der Beschwerde um eine andere Partei handelt, werden wir Einzelheiten der Beschwerde an die dritte Partei weiterleiten und Ihnen dieses Vorgehen schriftlich bestätigen.
DISP06 – Beschwerdeinformationen für Kunden – August 2025 Seite 2 von 2
Untersuchung
Der Beschwerdebeauftragte wird Art und Umfang Ihrer Beschwerde unter gebührender Berücksichtigung der Anweisungen der Financial Conduct Authority ermitteln:
▪ Beschwerden umgehend und fair bearbeiten
▪ Geben Sie den Beschwerdeführern klare Antworten und, falls angebracht, eine faire Entschädigung.
Beschwerden werden innerhalb von 3 Werktagen beigelegt – informelles Beschwerdeverfahren.
Beschwerden, die innerhalb von 3 Werktagen zu Ihrer Zufriedenheit erledigt werden können, können im Wege eines formlosen Verfahrens erfasst und mitgeteilt werden.
Wenn eine Lösung für Ihre Beschwerde vorgeschlagen wird und Sie diese akzeptieren, senden wir Ihnen umgehend eine „Zusammenfassende Lösungsmitteilung“, d. h. eine schriftliche Mitteilung von uns, die:
(1) sich auf die Tatsache bezieht, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben und Sie darüber informiert, dass wir die Beschwerde nun als zu Ihrer Zufriedenheit gelöst betrachten;
(2) Wir werden Sie darüber informieren, dass Sie, wenn Sie später zu dem Schluss kommen, dass Sie mit der Lösung der Beschwerde unzufrieden sind, die Beschwerde möglicherweise zur weiteren Prüfung an uns zurückverweisen oder sie alternativ an den Financial Ombudsman Service weiterleiten können. Zusätzlich zur Zusendung einer zusammenfassenden Lösungsmitteilung können wir Ihnen die Informationen auch auf andere Weise mitteilen, wenn:
(1) Wir sind der Ansicht, dass dies Ihren Bedürfnissen besser gerecht wird; oder
(2) Wir haben bereits auf anderem Wege über die Beschwerde kommuniziert.
Beschwerden, die nicht innerhalb von drei Werktagen gelöst werden können
Wenn der Beschwerdebeauftragte entscheidet, dass Ihre Beschwerde nicht innerhalb von drei Werktagen gelöst werden kann oder in diesem Zeitraum keine Lösung gefunden wurde, wird das formelle Beschwerdeverfahren der FCA angewendet. Dieses Verfahren erfordert Folgendes:
- Ihnen innerhalb von fünf Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde oder sofort, wenn wir feststellen, dass das informelle Beschwerdeverfahren zu keiner Lösung führt, ein erstes Antwortschreiben zuzusenden;
- Ihnen Einzelheiten zu unseren Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden mitteilen;
- Die Beschwerde umfassend zu untersuchen und, falls erforderlich, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um Klärung etwaiger Punkte zu erbitten;
- Senden Sie Ihnen so schnell wie möglich, spätestens jedoch acht Wochen nach Eingang der Beschwerde, ein abschließendes Antwortschreiben mit einer detaillierten Beschreibung, wie Ihre Beschwerde gelöst wurde und ob eine Wiedergutmachung angeboten wird.
Endgültige Antwort: In unserem endgültigen Antwortschreiben legen wir unsere Entscheidung und die Gründe dafür klar dar. Falls eine finanzielle Entschädigung angeboten wird, wird eine klare Berechnungsmethode angegeben und die Entschädigung wird umgehend und vollständig ausgezahlt. In unserer endgültigen Antwort werden wir die Kontaktdaten des Financial Ombudsman Service (FOS) angeben. Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde möglicherweise an den FOS weiterleiten. Sie müssen
Die Angelegenheit muss innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum dieses Schreibens bei FOS eingereicht werden, andernfalls erlischt das Recht zur Nutzung dieses Dienstes.
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Wenn wir die Beschwerde nicht innerhalb von acht Wochen lösen können: Wir sind stets bestrebt, eine Untersuchung innerhalb von acht Wochen abzuschließen. Sollte unsere Untersuchung jedoch aus irgendeinem Grund nicht innerhalb dieser Frist abgeschlossen werden, wird unser Beschwerdebeauftragter den Beschwerdeführer erneut anschreiben. Wir werden ihn über die Gründe für die weitere Verzögerung informieren und ihn darauf hinweisen, dass er, falls er mit unseren Fortschritten nicht zufrieden ist, das Recht hat, die Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten.
Schließen einer Beschwerde
Wenn wir von Ihnen eine Bestätigung erhalten, dass Sie mit den Ergebnissen der Untersuchung und der von uns vorgeschlagenen Lösung zufrieden sind, gilt Ihre Beschwerde als abgeschlossen. Auch wenn Sie innerhalb von vier Wochen nach unserem Antwortschreiben keine Bestätigung erhalten, gilt Ihre Beschwerde als abgeschlossen.
Finanz-Ombudsmann-Dienst (FOS)
Es ist unsere Politik, alle Kunden gleich zu behandeln. Allerdings können nur berechtigte Beschwerdeführer ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterleiten. Berechtigte Beschwerdeführer sind gesetzlich definiert und haben zusätzliche Rechte, die wir anerkennen und einhalten müssen. Berechtigte Beschwerdeführer sind:
- Ein Verbraucher
- Unternehmen im Sinne der Definition eines Kleinstunternehmens
- Wohltätigkeitsorganisationen mit einem Jahreseinkommen von unter 6.500.000 £
- Treuhänder eines Trusts mit einem Vermögen von unter 5.000.000 £
- Ein kleines Unternehmen (nur ein berechtigter Beschwerdeführer, wenn das Verhalten nach dem 1. April 2019 stattgefunden hat)
- Ein Bürge
Für Beschwerden gelten die Beschwerderegeln der Financial Conduct Authority:
- von einem berechtigten Beschwerdeführer oder in dessen Namen eingereicht;
- im Zusammenhang mit regulierten Tätigkeiten;
- die die Behauptung beinhalten, dass der Kunde finanzielle Verluste, materielle Not oder erhebliche Unannehmlichkeiten erlitten hat oder erleiden könnte;
- Wir werden bei der Lösung aller gegen uns erhobenen Beschwerden jederzeit uneingeschränkt mit FOS zusammenarbeiten und erklären uns damit einverstanden, an alle von FOS ausgesprochenen Urteile gebunden zu sein.
Die Kontaktdaten von FOS lauten:
Adresse: Der Financial Ombudsman Service
- Börsenturm
London
E14 9SR
- Telefon:
▪ 0800 023 4567 (kostenlos für die meisten Anrufer aus dem Festnetz)
▪ 0300 123 9123 (günstiger für Anrufer vom Handy)
▪ +44 20 7964 0500 (bei Anrufen aus dem Ausland) - E-Mail : complaint.info@financial-ombudsman.org
- DISP06 – Beschwerdeinformationen für Kunden – August 2025 Seite 4 von 2
- Website : www.financial-ombudsman.org